쏘카 렌트카 반납 및 반납 연장 하는 방법 알아보기

❑ 반납 절차

② 쏘카 앱에서 스마트키 메뉴를 선택합니다.

③ [반납하기] 버튼을 클릭하여 반납을 시작합니다.

❑ 반납 시 꼭 확인하세요!

차량을 반납하기 전, 아래 사항들을 꼭 확인해야 합니다.

① 남은 주유량/충전량 확인: 연료나 전기가 부족하지 않은지 체크합니다.

② 지정된 반납 장소에 주차: 지정된 반납 장소에 정확히 차량을 주차합니다.

③ 라이트/시동 OFF: 차량의 시동과 라이트가 꺼져 있는지 확인합니다.

④ 창문이 모두 닫혔는지 확인: 모든 창문이 닫혀 있는지 점검합니다.

⑤ 이용 후 발생된 쓰레기 수거: 차량 내 쓰레기는 모두 수거하여 깨끗하게 반납합니다.

⑥ 두고 내린 물건이 없는지 확인: 차량 내에 물건을 두고 내리지 않도록 마지막 확인을 합니다.

예상보다 반납 시간이 늦어질 경우, 쏘카 앱 또는 차량 내에서 반납 연장을 진행할 수 있습니다.

2. 주의사항

예약 시간 변경은 다른 예약 시간과 중첩되지 않을 경우에만 가능하며, 예약 내역에서 10분, 30분, 60분 단위로 변경할 수 있습니다. 연장 시 발생하는 요금에는 할인(쿠폰) 적용이 불가합니다.

❑ 반납 지연 시 페널티 요금

대여 종료시간 기준 10분 초과 시: 1만원의 페널티와 지연 서비스 요금이 부과됩니다.

4. 반납 시각보다 일찍 반납하면 환불받을 수 있나요?

반납 시각보다 일찍 반납하면 크레딧 혜택이 지급됩니다.

❑ 크레딧 혜택 안내:

① 1일 이상 대여한 경우, 잔여 시간이 전체 이용시간의 50% 이상일 때, 잔여 시간에 해당하는 대여 요금의 70%가 크레딧으로 지급됩니다. (할인 금액 제외)

② 혜택 대상: 예약 앞당기기와 반납 연장이 이루어진 예약 건도 조건을 만족하면 혜택 대상에 포함됩니다.

③ 비즈니스 예약 시에는 크레딧이 지급되지 않습니다.

④ 미결제 요금이 있을 경우 크레딧 지급이 보류되며, 미결제 요금을 14일 이내 결제 완료 시 혜택을 받을 수 있습니다.

❑ 크레딧 사용 방법:

① 크레딧은 결제 시 현금처럼 사용할 수 있으며, 유효기간은 180일입니다.

② 1,000크레딧 이상일 때만 사용 가능하며, 예약 시 사용 여부를 직접 선택할 수 있습니다.

③ 크레딧은 쏘카 앱에서 [메뉴] > [크레딧]에서 확인할 수 있습니다.

④ 크레딧은 반납 후 약 1시간 이내에 지급됩니다.

❑ 쏘카 앱 내 고객센터

쏘카 앱에서는 고객센터에 쉽게 접근할 수 있습니다. 앱을 통해 다음 단계를 따라 문의할 수 있습니다.

① 쏘카 앱을 실행한 후, ‘마이페이지’ 메뉴를 선택합니다.

② 메뉴에서 ‘고객센터’를 클릭하면 자주 묻는 질문(FAQ)을 확인할 수 있으며, 필요한 경우 1:1 문의를 통해 직접 문의할 수 있습니다.

❑ 쏘카 고객센터

쏘카를 이용 문의 사항 혹은 차량 사고가 발생할 경우, 신속한 대처가 중요합니다. 사고가 발생 되었다면 고객센터로 즉시 연락하여 신고해야 하며, 쏘카의 안내에 따라야 합니다.

사고나 고장 발생 시의 조치를 제대로 취하지 않으면, 보험 혜택을 받을 수 없고, 미신고 시에는 페널티 요금이 부과될 수 있습니다.

🔶 참고: 사고 발생 시 준수해야 할 사항