쏘카 렌트카를 이용하는 동안 예약 변경이나 취소가 필요할 수 있습니다. 예를 들어, 대여 시각을 앞당기거나 반납 시각을 연장해야 할 경우가 있을 수 있으며, 예약을 취소해야 하는 상황도 발생할 수 있습니다. 이 글에서는 쏘카 예약 변경 및 예약 취소 방법, 그리고 취소수수료에 대해 안내드리겠습니다.
예약 시간 변경 방법
쏘카에서는 대여 시각을 앞당기거나 반납 시각을 연장하는 기능을 제공합니다. 이를 통해 여행 일정에 맞춰 유연하게 조정할 수 있습니다.
❑ 예약 시간 변경 방법
① 쏘카 앱에서 우측 상단의 [메뉴]를 클릭합니다.
② [이용내역]에서 예약한 항목을 선택합니다.
③ 예약을 변경하고자 하는 예약 건을 선택한 후, 이용시간에서 [변경하기]를 클릭합니다.
④ 대여 시각을 앞당기기 또는 반납 시각을 연장하는 옵션을 선택합니다.
❑ 주의사항
① 예약 변경은 다른 예약 시간과 중첩되지 않는 경우에만 가능합니다.
② 예약 변경 시 10분, 30분, 60분 단위로만 변경이 가능합니다.
③ 변경된 예약에 대한 요금은 할인(쿠폰) 적용이 불가합니다.
예약 취소 방법 및 취소수수료 안내
예약을 취소해야 하는 경우, 쏘카 앱을 통해 손쉽게 취소할 수 있습니다. 다만, 대여 시간에 따라 취소수수료가 부과될 수 있기 때문에, 취소 시점을 잘 확인하는 것이 중요합니다.
❑ 예약 취소 방법
① 쏘카 앱에서 우측 상단의 [메뉴]를 클릭합니다.
② [이용내역]에서 취소하고자 하는 예약 건을 선택합니다.
③ 예약 상세 페이지 하단의 [예약 취소하기] 버튼을 클릭하여 취소를 진행합니다.
❑ 취소수수료 안내
취소수수료는 예약한 총 대여 시간과 취소 시점에 따라 달라집니다. 대여 시간과 예약 취소 시점에 따라 다음과 같은 취소수수료가 발생할 수 있습니다.
| 취소 시점 | 총 대여시간 24시간 이하 | 총 대여시간 24시간 초과 |
|---|---|---|
| 예약 체결 후 30분 이내 | 취소수수료 미부과 | 취소수수료 미부과 |
| 대여 시작 12시간 전까지 | 취소수수료 미부과 | 취소수수료 미부과 |
| 대여 시작 12시간 전 ~ 6시간 전 | 취소수수료 10% | 취소수수료 20% |
| 대여 시작 6시간 전 ~ 예약 시작 시간 | 취소수수료 20% | 취소수수료 30% |
| 대여 시작 이후 | 취소수수료 30% | 취소수수료 30% |
| 환불불가 상품 | 취소수수료 100% | 취소수수료 100% |
🔶 참고사항
① 예약 체결 후 30분 이내에 취소하면 수수료가 부과되지 않습니다.
② 대여 시간이 시작된 후에는 실제 운행 여부와 관계없이 남은 대여 시간에 대해 취소수수료가 계산됩니다.
③ 부름 서비스 등 부가 서비스 이용 시 별도의 취소수수료 및 페널티가 부과됩니다.
④ 환불불가 상품의 경우, 취소 시점 및 대여 기간과 상관없이 서비스 요금의 100%가 취소수수료로 부과됩니다.
❑ 유의사항
예약점유 및 잦은 예약취소 등의 행위는 다른 회원의 서비스 이용에 지장을 줄 수 있으며, 이로 인해 서비스 이용 제한 또는 취소수수료가 부과될 수 있습니다.
모바일 이용권 예약 후 취소 시, 취소 시점에 따라 판매가 기준 10% ~ 30%의 취소 수수료가 부과됩니다.
취소수수료는 쏘카 자동차대여약관에 의거하여 적용됩니다.
쏘카 렌트카 고객센터 문의 방법
❑ 쏘카 앱 내 고객센터
쏘카 앱에서는 고객센터에 쉽게 접근할 수 있습니다. 앱을 통해 다음 단계를 따라 문의할 수 있습니다.
① 쏘카 앱을 실행한 후, ‘마이페이지’ 메뉴를 선택합니다.
② 메뉴에서 ‘고객센터’를 클릭하면 자주 묻는 질문(FAQ)을 확인할 수 있으며, 필요한 경우 1:1 문의를 통해 직접 문의할 수 있습니다.
❑ 쏘카 고객센터
쏘카를 이용 문의 사항 혹은 차량 사고가 발생할 경우, 신속한 대처가 중요합니다. 사고가 발생 되었다면 고객센터로 즉시 연락하여 신고해야 하며, 쏘카의 안내에 따라야 합니다.
사고나 고장 발생 시의 조치를 제대로 취하지 않으면, 보험 혜택을 받을 수 없고, 미신고 시에는 페널티 요금이 부과될 수 있습니다.
🔶 참고: 사고 발생 시 준수해야 할 사항
① 고객센터에 즉시 연락
사고나 차량 고장이 발생하면 ☎️ 고객센터(1661-3315)로 즉시 신고하세요. 이때 사고 발생 상황과 차량의 상태를 정확히 전달하는 것이 중요합니다.
② 사고 처리 절차 따르기
고객센터의 안내에 따라 사고 처리 절차를 따르세요. 필요 시 현장 응급처치나 보험 처리 절차를 안내받을 수 있습니다.
③ 사고 미신고 시 페널티
사고나 고장을 신고하지 않으면, 쏘카의 보험 혜택을 받을 수 없으며, 사고 미신고에 따른 페널티 요금이 부과될 수 있습니다. 이는 예약자의 부담이므로, 사고 발생 즉시 신고하는 것이 중요합니다.
쏘카는 예약 변경 및 취소가 간편하게 이루어지지만, 취소수수료와 관련된 사항은 미리 확인하는 것이 중요합니다. 여행 계획에 맞춰 유연하게 예약을 관리하고, 불필요한 비용을 발생시키지 않도록 신중히 결정하는 것이 좋습니다. 예약 취소 및 변경 절차는 앱을 통해 간편하게 진행할 수 있으니, 유용하게 활용하세요!